Chapter4-02　カウンセリング

カウンセリング

所要時間	5分
完了の状態	今日のゴール地点(ヘアスタイル)を明確にし、お客様とスタイリストで共有する。
どんな気持ちで	お悩みやご要望をしっかり汲み取ろうとする気持ち

１　【再来様のみ】前回の履歴からご利用日、店舗、スタイルの確認をしてお写真をお見せする

★姿勢
カットチェアの左側に立ち、中腰になりお客様の目線に合わせましょう

例）「田中様。いつもありがとうございます。前回は4月1日、本町店をご利用頂いております。前回のスタイルはこちらになります。」

• ⚠️注意点、補足
• お声がけ後にスタイル写真を拝見して頂く
• お客様のパーソナルスペースに入らないように注意する
  カットチェアに触れたり、背もたれに手を置いたり寄りかかったりはしないようにする

パーソナルスペースを詳しく見る

パーソナルスペースとは、他人に近づかれると不快に感じてしまう空間のことを指します。 円滑なコミュニケーションを行うために必要であり、適度な距離感を意識して関わることが大切です。 パーソナルスペースを意識しないと、相手に不快感を与える可能性があります。

２　本日のご希望のスタイルやお悩みなどをお伺いする

例「本日のスタイルはお決まりでしょうか？」

• ⚠️注意点、補足
• スタイルチェンジの場合→Chromeを活用する

３　現在の伸びた状態を確認する

★姿勢
カットチェアの真後ろに立つ

• ⚠️注意点、補足
• カットチェアにもたれたり、寄りかからない
• 髪を触らせて頂く前にお声がけをする
  例）「髪の毛を触らせて頂きます。」
• 現状の髪の毛を触らせて頂いてイメージを膨らませる
• もっとこうしたらカッコ良くなる部分があれば提案する
  💡ポイント
  毛質や骨格、生え癖などを見て触ってしっかり確認する

４　お仕上がりイメージを共有する

なるべく具体的に、わかりやすい言葉でお客様にお伝えする。
必要なら写真をお見せしてお客様の反応を伺う。

• ⚠️注意点、補足
• 変更点があれば共有する
  スタイルチェンジ、バリカンm数、刈り上げの高さなど
  例）「本日はバリカン3㎜から2㎜に変更させて頂いて全体的に一回り短くさせて頂きます。」
  💡ポイント
  切り直しや切り過ぎを防ぐ為スタイルの確認、仕上がりのゴールは必ず共有する

５　終了

→Chapter4-03　シャンプー準備