カウンセリング
| 所要時間 | 5分 |
| 完了の状態 | 今日のゴール地点(ヘアスタイル)を明確にし、お客様とスタイリストで共有する。 |
| どんな気持ちで | お悩みやご要望をしっかり汲み取ろうとする気持ち |
１ 【再来様のみ】前回の履歴からご利用日、店舗、スタイルの確認をしてお写真をお見せする
★姿勢
カットチェアの左側に立ち、中腰になりお客様の目線に合わせましょう
- ⚠️注意点、補足
- カットチェアには触れない
- ✖️カットチェアの背もたれに手を置く 寄りかかる
２ 本日のご希望のスタイルやお悩みなどをお伺いする
例「本日のスタイルはお決まりでしょうか？」
- ⚠️注意点、補足
- スタイルチェンジの場合→Chromeを活用する
３ 現在の伸びた状態を確認する
★姿勢
カットチェアの真後ろに立つ
- ⚠️注意点、補足
- カットチェアにもたれたり、寄りかからない
- 髪を触らせて頂く前にお声がけをする
例「髪の毛を触らせて頂きます。」 - 現状の髪の毛を触らせて頂いてイメージを膨らませる
- もっとこうしたらカッコ良くなる部分があれば提案する
💡ポイント
毛質や骨格、生え癖などを見て触ってしっかり確認する
４ お仕上がりイメージを共有する
なるべく具体的に、わかりやすい言葉でお客様にお伝えする。
必要なら写真をお見せしてお客様の反応を伺う。
- ⚠️注意点、補足
- 変更点があれば共有する
スタイルチェンジ、バリカンm数、刈り上げの高さなど
例「本日はバリカン3㎜から2㎜に変更させて頂いて全体的に一回り短くさせて頂きます。」
💡ポイント
切り直しや切り過ぎを防ぐ為スタイルの確認、仕上がりのゴールは必ず共有する
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