Chapter4　業務フロー

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Chapter4-02　カウンセリング #２

カウンセリング

所要時間5分
完了の状態今日のゴール地点(ヘアスタイル)を明確にし、お客様とスタイリストで共有する。
どんな気持ちでお悩みやご要望をしっかり汲み取ろうとする気持ち

１　【再来様のみ】前回の履歴からご利用日、店舗、スタイルの確認をしてお写真をお見せする

★姿勢
カットチェアの左側に立ち、中腰になりお客様の目線に合わせましょう

  • ⚠️注意点、補足
  • カットチェアには触れない
  • ✖️カットチェアの背もたれに手を置く　寄りかかる

２　本日のご希望のスタイルやお悩みなどをお伺いする

例「本日のスタイルはお決まりでしょうか？」

  • ⚠️注意点、補足
  • スタイルチェンジの場合→Chromeを活用する

３　現在の伸びた状態を確認する

★姿勢
カットチェアの真後ろに立つ

  • ⚠️注意点、補足
  • カットチェアにもたれたり、寄りかからない
  • 髪を触らせて頂く前にお声がけをする
    例「髪の毛を触らせて頂きます。」
  • 現状の髪の毛を触らせて頂いてイメージを膨らませる
  • もっとこうしたらカッコ良くなる部分があれば提案する
    💡ポイント
    毛質や骨格、生え癖などを見て触ってしっかり確認する

４　お仕上がりイメージを共有する

なるべく具体的に、わかりやすい言葉でお客様にお伝えする。
必要なら写真をお見せしてお客様の反応を伺う。

  • ⚠️注意点、補足
  • 変更点があれば共有する
    スタイルチェンジ、バリカンm数、刈り上げの高さなど
    例「本日はバリカン3㎜から2㎜に変更させて頂いて全体的に一回り短くさせて頂きます。」
    💡ポイント
    切り直しや切り過ぎを防ぐ為スタイルの確認、仕上がりのゴールは必ず共有する

５　終了

→Chapter4-03　シャンプー準備

コメント

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